I/ Concernant les garanties :

 

Tous les produits fournis par CGL SECURITE FRANCE bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à CGL SECURITE France qui le reprendra, l’échangera où le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : 

CGL SECURITE France, 267 Rue de Paris, 02100 St Quentin

 

Nos produits sont garantis 2 ans.

 

En cas de panne durant la période de garantie, le Client peut s'adresser directement à CGL SECURITE FRANCE afin de faire jouer la garantie.

Quel que soit le produit, il est impératif de communiquer le n° de commande du matériel en panne.

 

Ces garanties couvrent la réparation et/ou le remplacement des pièces défectueuses, le retour du matériel reste à la charge du Client ou est prise en compte par le contrat de maintenance.

Nos garanties ne concernent que les produits achetés chez CGL SECURITE FRANCE et ne s’appliquent qu’en France métropolitaine et en Belgique.

 

Le Client doit retourner le matériel pour lequel il veut faire jouer la garantie. CGL SECURITE FRANCE, le renverra ensuite au SAV du constructeur qui le lui retournera après réparation. A réception du matériel, CGL SECURITE FRANCE retourne ce dernier au Client. Le temps de réparation est celui du constructeur plus les délais d'expédition.

 

Aucun retour en SAV ne sera accepté sans l’obtention au préalable d’un n° de RMA fourni par notre service technique.

Pour obtenir un n° de RMA vous devez remplir le formulaire de contact (https://www.cglsecurite.fr/sav) en précisant :

• Le n° de facture

• La référence constructeur du matériel ainsi que son n° de série

• Le détail de la panne rencontrée

Notre service technique reviendra vers le Client par mail dans un délai de 24h maximum (Heures ouvrées, hors week-end et jours fériés).

Suite au diagnostic du service technique de CGL SECURITE FRANCE, il peut être demandé au Client de retourner le produit chez CGL SECURITE FRANCE.

 

Sont exclus de la garantie :

• Les dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation du matériel ;

• Mauvais entretien ou absence d'entretien des produits ;

• Une mauvaise installation du matériel ;

• Les produits ayant subis des modifications, des transformations ou des réparations ;

• Etiquette du produit déchirée, absente ou illisible (essentiellement la partie contenant le n° de série et la référence) ;

• Le vol, la perte, la casse, la dégradation ou la détérioration volontaire ou involontaire du matériel ;

• L’utilisation du matériel non conforme aux prescriptions du constructeur ;

• Mise à jour du firmware sans passer par le support technique de CGL SECURITE FRANCE ;

• Travaux chez le Client ;

• Matériel installé dans un environnement agressif et ou corrosif (fumées industrielles, air salin...) ;

Des interventions effectuées par toutes personnes autres que CGL SECURITE FRANCE.