GRANDE DISTRUBUTION
Nos solutions de sécurité dédiées a la Grande Distribution
En tant qu'industrie axée sur la satisfaction du client, les magasins sont confrontés à de nombreux défis, tels que les zones non sécurisées, la prévention des pertes et l'optimisation des opérations.
Les solutions CGL Sécurité pour les Magasins peuvent aider à sécuriser votre magasin en fournissant des preuves vidéo haute définition et une réponse d'urgence rapide en cas d'incident. En combinant notre solution pour les magasins de détail avec nos produits et notre logiciel d'analyse, vous pouvez bénéficier d'un agencement de magasin bien conçu et d'un flux de clients amélioré, ce qui augmentera votre efficacité opérationnelle et vos marges de revenus.
La mise en place de systèmes de sécurité dans la grande distribution offre de nombreux avantages, notamment la prévention des vols, la sécurité du personnel et des clients, la gestion des risques, l'optimisation de la gestion des stocks et l'amélioration de l'expérience client. Ces systèmes peuvent contribuer à protéger les biens, les personnes et la réputation du magasin, tout en optimisant les opérations commerciales.
Chaque système de sécurité a ses avantages et ses inconvénients, et la combinaison de plusieurs systèmes peut offrir une meilleure
protection globale pour les commerces.
Il est important pour les propriétaires de magasins d'évaluer leurs besoins en matière de sécurité et de choisir les systèmes qui répondent le mieux à ces besoins.
Il est important de noter que chaque commerce est unique et nécessite une approche de sécurité personnalisée.
Il est recommandé de travailler avec un professionnel de la sécurité pour concevoir un système de sécurité sur mesure pour votre commerce.
Pourquoi mettre en place des systèmes de sécurité pour la grande distribution ?
Prévention des pertes :
Les systèmes de sécurité tels que les caméras de surveillance, les détecteurs de mouvement et les systèmes de contrôle des stocks peuvent aider à prévenir les vols, les pertes de produits, les fraudes internes et externes, ce qui peut entraîner des économies importantes pour l'entreprise.
Lutter contre les vols et la démarque inconnue :
Les solutions de sécurité électronique comprennent des logiciels de gestion des stocks, de la vidéosurveillance intelligente, des systèmes d'alarme intelligents et des solutions de gestion de clés.
Amélioration de la sécurité du personnel et des clients :
Les systèmes de sécurité peuvent également contribuer à améliorer la sécurité du personnel et des clients en détectant rapidement les intrusions, les incidents violents ou les situations d'urgence et en alertant les forces de l'ordre ou les équipes de sécurité de l'entreprise.
Les systèmes de détection d'incendie peuvent également aider à prévenir les risques d'incendie et protéger la sécurité de tous.
Gestion des risques :
Les systèmes de sécurité permettent de gérer les risques associés à la grande distribution. En surveillant les zones sensibles du magasin, tels que les caisses, les entrepôts ou les zones de stockage, les systèmes de sécurité peuvent aider à identifier et à prévenir les comportements potentiellement risqués, tels que les vols internes, les intrusions ou les accidents de travail. Cela permet de minimiser les pertes financières, les responsabilités légales et les risques pour la sécurité.
Optimisation de la gestion des stocks :
Certains systèmes de sécurité, comme les systèmes de gestion électronique des articles permettent de suivre et de gérer les stocks de manière plus efficace. En identifiant les articles qui sortent du magasin sans être achetés, les systèmes peuvent aider à améliorer la gestion des stocks, à éviter les ruptures de stock et à optimiser la réassortiment des produits.
Amélioration de l'expérience client :
La présence de systèmes de sécurité peut également contribuer à améliorer l'expérience client dans la grande distribution. Les clients se sentent en sécurité dans un environnement protégé, ce qui peut favoriser leur fidélité et leur confiance envers le magasin. De plus, en réduisant les pertes dues au vol à l'étalage, les coûts peuvent être maintenus à un niveau raisonnable, ce qui peut potentiellement se traduire par des prix plus bas pour les clients.
Meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement :
Les systèmes de sécurité peuvent également aider à surveiller et à gérer la chaîne d'approvisionnement en identifiant les pertes et les problèmes de sécurité tout au long du processus.
Réduction des coûts d'assurance :
Les entreprises qui disposent de systèmes de sécurité peuvent bénéficier de réductions de coûts d'assurance, car elles sont considérées comme étant moins risquées par les assureurs.
Surveiller votre point de vente 24h/24 et 7j/7
Pour surveiller les points de vente en temps réel 24h/24 et 7j/7, il est recommandé d'utiliser des caméras de surveillance et des systèmes de sécurité modernes.
Ces systèmes peuvent être configurés pour envoyer des alertes en temps réel aux opérateurs de sécurité ou aux responsables de la gestion en cas d'activités suspectes ou de problèmes opérationnels
Des logiciels d'analyse vidéo avancés peuvent également être utilisés pour identifier automatiquement les comportements suspects ou les événements critiques.
Il est important de former les employés à l'utilisation de ces systèmes et de mettre en place des protocoles clairs pour traiter les alertes et les incidents détectés.
Prévenir les vols :
La surveillance en temps réel peut aider à détecter les vols et les activités suspectes dès qu'elles se produisent, ce qui permet de prendre rapidement des mesures pour prévenir toute perte ou dommage.
Améliorer l'efficacité opérationnelle :
La surveillance en temps réel peut aider à identifier les goulots d'étranglement et les problèmes opérationnels dans le processus de vente, ce qui peut aider à améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.
Garantir la conformité réglementaire :
La surveillance en temps réel peut aider à garantir que les politiques et les procédures de conformité soient suivies et que les employés respectent les règles et les réglementations.
Améliorer l'expérience client :
La surveillance en temps réel peut aider à identifier les problèmes qui affectent l'expérience client, tels que les temps d'attente, les erreurs de commande, les erreurs de prix, etc.
Prévenir les risques incendie:
Les détecteurs de fumée sont des dispositifs qui sont conçus pour détecter la fumée produite par un incendie. Ils sont un moyen efficace de détecter les incendies à un stade précoce. Les caméras thermiques peuvent être un outil efficace pour prévenir les incendies en détectant en temps réel des anomalies de température dans les murs et les plafonds.
Les systèmes phares
Les solutions de sécurité les plus utilisés par les magasins de grande distribution sont nombreuses et peuvent être utilisés individuellement ou combinées pour créer un système de sécurité global pour le magasin.
Les caméras de surveillance :
elles permettent de surveiller les allées et venues des clients et du personnel, et de dissuader les voleurs potentiels.
Les systèmes d'alarme :
ils avertissent les employés et les autorités en cas d'intrusion ou de cambriolage.
Les portiques de sécurité :
ils détectent les étiquettes antivols placées sur les produits et déclenchent une alarme si elles ne sont pas désactivées à la caisse.
Les solutions de contrôle d’accès :
elles permettent de contrôler l'accès aux zones sensibles, comme les caisses et les entrepôts.
Les logiciels de surveillance :
ils surveillent les activités des employés, comme les transactions en caisse, pour détecter tout comportement suspect ou frauduleux.
La cartographie thermique :
La technologie de cartographie thermique permet aux détaillants d'obtenir une vue en couleur des temps de présence des acheteurs dans des zones spécifiques du magasin.
Cela permet de repérer les zones les plus fréquentées ainsi que les moins fréquentées, et de déterminer le nombre de personnes qui achètent réellement un produit spécifique par rapport à celles qui le prennent simplement en passant.
Les couleurs de la carte peuvent servir de référence intelligente pour optimiser les opérations commerciales, comprendre la meilleure façon de disposer les articles en magasin et de concevoir l'agencement général.
La cartographie thermique du flux de passagers permet de mesurer l'efficacité des promotions pour attirer les clients et générer des comportements d'achat.
Les solutions de comptage de personnes :
elles offrent une précision et une efficacité élevées, ce qui permet de comprendre facilement combien de personnes se trouvent dans une zone à tout moment, comment elles se déplacent, où elles se rassemblent et les périodes de pointe d'occupation.
Vous pouvez l'utiliser pour planifier, prendre des mesures immédiates et améliorer les services, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
Ces solutions peuvent être utilisées individuellement ou combinées pour créer un système de sécurité global pour le magasin.
Sécuriser l'entrée du magasin
Les entrées des magasins sont essentielles à la fois pour la sécurité et le marketing.
L'équipe de sécurité doit rester vigilante face aux risques imminents tels que les voleurs à l'étalage connus, tandis que le marketing s'appuie sur des données précises sur les visites des clients pour optimiser les opérations et l'analyse commerciale.
CGL Sécurité propose d’augmenter la sécurité, l'efficacité et l'expérience client à l'aide d'une seule caméra avec plusieurs fonctionnalités intelligentes améliorant l'activité:
Analyse précise du trafic client
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Options d'exclusion du personnel et des clients réguliers
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Statistiques multi cameras et exportation de rapports
Prévention des pertes améliorée
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L'alarme répétée de vol à l'étalage fournit une alerte précoce pour la sécurité
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Preuve vidéo HD
Les principales étapes :
Installer des caméras de surveillance dans les zones clés :
Les caméras doivent être installées dans les zones où les vols à l'étalage sont les plus fréquents.
Cela peut inclure les entrées et sorties du magasin, les allées principales, les rayons les plus populaires et les zones où les produits les plus volés sont exposés.
Utiliser des technologies de reconnaissance de comportements suspects :
Les technologies modernes de vidéoprotection peuvent être utilisées pour voir clairement les visages et les comportements suspects.
Les systèmes de détection comportementale peuvent repérer les comportements suspects, tels que le fait de regarder autour de soi de manière anxieuse ou de se déplacer de manière erratique.
Mettre en place des mesures de dissuasion :
Les mesures de dissuasion, telles que l'affichage de panneaux indiquant que la zone est surveillée par des caméras de sécurité, peuvent dissuader les voleurs potentiels.
Sécuriser la zone
commerçante
La plupart des opérations dans le secteur de la vente au détail fonctionnent avec une faible marge bénéficiaire.
Alors, comment les propriétaires d'entreprise peuvent ils protéger efficacement les zones commerciales et minimiser le budget de sécurité ?
CGL Sécurité propose une couverture vidéo HD étendue jusqu'à 360 degrés et analyse de la carte thermique pour identifier les zones les plus visitées et optimiser les rayonnages - le tout en utilisant une seule caméra pour répondre à vos besoins de sécurité et opérationnels avec des coûts d'installation et de main-d'œuvre minimaux.
Installation minimale, zéro angle mort :
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Vidéo HD à 360 °, visualisation de toute la zone à l'aide d'une seule caméra.
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Déformation libre avec détails multicanaux agrandis via HCP.
Optez pour une meilleure organisation des étagères en fonction des données de cartographie thermique :
Identifiez les endroits avec un plus grand nombre de visites de clients.
Obtenez des rapports graphiques sur la fréquence et le temps d'arrêt.
Sécuriser les caisses et éviter les files d'attentes:
Prévention des pertes - Enquête et prévention future des erreurs de transaction, de la fraude et du vol.
Expérience client et qualité de service - Éviter les longues files d'attente et traiter rapidement les litiges sur les transactions.
Temps d'attente plus courts, meilleure expérience d'achat:
L’alarme automatique au gestionnaire lorsque la file d'attente dépasse la limite.
Des rapports analytiques sur les temps de séjour et la rétention régionale.
L'audit visuel aide à résoudre les litiges de transaction:
La recherche par mots-clés de transaction, prise en charge de la correspondance approximative.
La vérification vidéo HD qui permet d'augmenter l'efficacité opérationnelle lors de l'enquête sur les litiges transactionnels.
Amélioration de la prévention des pertes:
La vérification des articles volés à l'étalage avec une alarme et des séquences vidéo.
L’identification des clients potentiellement gênants avec des dossiers de récidive via la reconnaissance de l'IA
Optimisation du parcours client:
Grâce aux caméras thermiques, vous pouvez cartographier votre point de vente en distinguant les zones chaudes des zones froides pour identifier les zones les plus fréquentées.
Cette analyse permet d'optimiser l'aménagement du magasin et d'améliorer la rentabilité.
Analyse de la fréquentation:
Les caméras permettent de compter le nombre de personnes présentes dans votre magasin à un moment donné.
Cette fonctionnalité est utile pour réguler le trafic en période de distanciation sociale, mais aussi pour analyser la fréquentation et la performance du point de vente en lien avec les données de chiffre d'affaires.
Elle permet également d'adapter le planning de votre personnel en fonction de l'affluence.
Sécuriser la Zone Inventaire
Pour protéger l'inventaire contre les intrus, les vols internes, les dommages et autres dangers inattendus, les équipes de sécurité ont besoin d'une sensibilisation précoce et d'une réponse efficace aux incidents.
Les systèmes de contrôle d'accès permettent:
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De s’adapter à différents modes d'authentification
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D’ajouter de l’efficacité et de l’authenticité
Avec les fonctionnalités suivantes :
Cartes d'accès :
Avec des cartes d'accès à puce ou des badges qui leur permettent d'entrer et de sortir du bâtiment, ainsi que d'accéder aux zones restreintes.
Ces cartes peuvent être programmées pour limiter l'accès à certaines zones en fonction du rôle de l'employé dans l'entreprise.
Codes d'accès :
les codes d'accès sont un autre moyen populaire de contrôler les accès du personnel. Les employés doivent entrer un code à quatre chiffres ou un mot de passe pour entrer dans le bâtiment ou accéder à des zones spécifiques.
Systèmes de reconnaissance biométrique :
les systèmes de reconnaissance biométrique utilisent des caractéristiques physiques uniques des individus, telles que les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, pour contrôler les accès.
Attention les données biométriques sont réglementées en France.
Les Systèmes d’alarme permettent :
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Déploiement simple avec différents choix:
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Améliorer la connaissance de la situation,
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Mieux gérer les incidents
Avec les fonctionnalités suivantes :
Alarme d'intrusion
Avec une double technologie PIR & micro-fréquences.
Détection
de fumée, bris de glace et capteurs d'ouverture forcée des portes.
Vérification
vidéo pour les alarmes
Transmission automatique
des alarmes aux clients PC et à l'application mobile avec vérification vidéo, aidant les opérateurs à prendre rapidement conscience de la situation.
Lumière et sirène instantanées
sur place pour la dissuasion.
Toutes les preuves stockées sur une seule plate-forme et classées par enregistrements d'incidents .
Sécuriser la salle informatique
Les salles de contrôle combinent généralement plusieurs fonctions avec divers sous-systèmes et équipements.
Une visibilité et des contrôles inter applications limités peuvent facilement doubler la charge de travail du personnel de sécurité et les tâches quotidiennes courantes d'un service informatique avec une maintenance difficile.
CGL Sécurité propose d’unifier tous les sous-systèmes sur une plate-forme légère, avec une présentation de l'interface utilisateur hautement personnalisable et un tableau de bord puissant et des rapports statistiques
Aider les opérateurs à gérer rapidement les situations sur site et à améliorer l'efficacité opérationnelle quotidienne
Une plateforme unifiée et centralisée :
Déploiement léger, exploitation & gestion unifiées
Tous les enregistrements d'incidents gérés sur une seule plate-forme avec une configuration minimale requise
Interface utilisateur personnalisée
Concentrez vous sur ce qui est important pour vous, grâce à une
disposition personnalisée pour chaque utilisateur de son panneau de contrôle (caméras, cartes électroniques, l'état des portes, etc.) avec un accès rapide en un clic
Gestion centralisée
de plusieurs sous-systèmes, y compris la vidéo, le contrôle d'accès, le véhicule et le stationnement, l'alarme, la présence, etc.
Une maintenance informatique facile :
Obtenez rapidement l'état du système
Grâce à des diagrammes, rapports et topologies du réseau, des statistiques en temps réel et les historiques disponibles
Dépannage plus facile
Les indicateurs de couleur aident à repérer rapidement les nœuds d'erreur
Le guide de dépannage de la topologie du réseau et des appareils aide à localiser les problèmes plus rapidement et à éliminer les erreurs courantes
Un stockage et sauvegarde fiables :
Stockage
Plans de stockage et de sauvegarde fiables et flexibles
divers modes de stockage et les politiques expirées/écrasées
Prise en charge du stockage périphérique, du stockage central et de la sauvegarde planifiée
Sauvegarde planifiée
en dehors des heures d'ouverture pour une utilisation plus efficace de la bande passante
Affichage et contrôle puissants
Grande variété d'options d'affichage de bureau/murales/sur pied, de l'écran LCD d'entrée aux murs vidéo intelligents
Affichage fusionné de la vidéo, de l'état de la porte, des événements, des statistiques AI, des signaux PC et bien d'autres
Le glisser/déposer facile avec aperçu du signal permet de gérer et d'utiliser rapidement les écrans de mur vidéo
Les étapes pour un projet réussi
La mise en place d'un projet de sécurité est une décision importante pour un établissement.
Mettre en place un système de sécurité efficace et bien pensé permet de réduire les coûts et éviter les mauvaises surprises.
Pour ce faire, il faut néanmoins avoir des repères, des objectifs.
Cela ne peut s’effectuer de manière efficace sans établir au préalable un diagnostic local de sécurité.
Réaliser un diagnostic local de sécurité résulte d’une réflexion préalable indispensable pour conduire des actions pragmatiques et appréhender de façon professionnelle la problématique de la sécurité.
Faute d’inscription dans cette démarche, il y a un risque de gestion au coup par coup qui est préjudiciable et qui va enfermer l'établissement ainsi que les services de sécurité dans une gestion réactive plutôt qu’anticipative.
C’est pourquoi CGL Sécurité France soucieuse de pouvoir apporter une réponse efficace aux différents intervenants, propose un diagnostic gratuit qui vous permettra de répondre aux mieux à tous vos besoins.
Un système de sécurité ne se limite pas uniquement à la qualité et aux fonctions en elles-mêmes, il doit impérativement prendre en compte le contexte et les objectifs.
Les moyens de transmission, de stockage et d'exploitation des données doivent être étudiés pour être adaptés aux besoins réels de l'établissement concerné.
De plus, il ne faut pas négliger le coût d'entretien d'un tel dispositif afin de maintenir dans le temps et sans perte de qualité l'objectif initial.
Voici les différentes étapes qu'elle doit respecter pour mener à bien ce projet :
Définir les objectifs :
avant de commencer tout projet de vidéoprotection, il est important de définir clairement les objectifs poursuivis. Par exemple, vouloir renforcer la sécurité , surveiller les zones à risques ou protéger des bâtiments .
Évaluer les besoins :
l'établissement doit évaluer les besoins en termes de sécurité, de lieux d'installation et de système de stockage des images. Cette évaluation doit être réalisée en fonction des objectifs fixés.
Effectuer une étude de faisabilité :
avant de lancer le projet, l'établissement doit réaliser une étude de faisabilité. Celle-ci permet de s'assurer que le projet est réalisable et qu'il respecte la réglementation en vigueur.
Obtenir les autorisations nécessaires :
l'établissement doit obtenir les autorisations nécessaires pour installer des caméras de vidéoprotection. Il doit notamment respecter les dispositions du Code de la sécurité intérieure.
Lancer la consultation :
l'établissement doit lancer une consultation pour sélectionner le prestataire qui installera le système de vidéoprotection.
Installer le système :
une fois le prestataire sélectionné, l'établissement peut lancer l'installation du système de sécurité.
Informer le personnel et les citoyens :
l'établissement doit informer les citoyens de l'installation de caméras de vidéoprotection. Elle doit notamment afficher des panneaux signalant la présence de caméras et informer les clients comme le personnel des modalités d'exercice de leurs droits.
Gérer le système :
l'établissement doit mettre en place une organisation pour gérer le système de vidéoprotection. Elle doit notamment nommer un responsable de la vidéoprotection et mettre en place des procédures pour la gestion des images.
Quelle est la réglementation sur l'utilisation des données biométriques en France?
En France, l'utilisation des données biométriques est strictement réglementée par la loi. La collecte et le traitement de ces données sont soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) est l'autorité de régulation qui supervise l'utilisation des données biométriques en France. Selon la CNIL, les données biométriques sont des données sensibles, ce qui signifie que leur collecte et leur traitement doivent être justifiés par des raisons légitimes et nécessaires.
En ce qui concerne les données biométriques, la CNIL a édicté des règles spécifiques. Les employeurs ne peuvent pas utiliser les données biométriques pour surveiller les employés sans leur consentement exprès et informé. L'utilisation de données biométriques doit être proportionnée au but poursuivi et être limitée à ce qui est strictement nécessaire.
Les personnes concernées doivent être informées de la collecte et du traitement de leurs données biométriques, et donner leur consentement exprès et informé pour leur utilisation. Les données biométriques doivent également être stockées de manière sécurisée et ne peuvent être conservées que pendant une durée limitée.
L'utilisation des données biométriques en France est strictement réglementée et doit être justifiée par des raisons légitimes et nécessaires.
Quelle est la réglementation en France en matière de vidéosurveillance ?
Les propriétaires de commerces de proximité doivent être conscients de ces exigences réglementaires et s'assurer de les respecter pour éviter toute sanction :
Autorisation préfectorale :
Si le système de vidéoprotection est installé sur la voie publique ou si les caméras filment des espaces publics (comme une rue ou une place) ou un espace privé accueillant du public, le propriétaire du commerce doit obtenir une autorisation préfectorale. Cette autorisation est délivrée par la préfecture du département où se trouve le commerce. La déclaration préfectorale est possible en téléprocédure sur Internet. CGL Sécurité vous accompagne dans cette démarche.
Information des personnes concernées :
Les propriétaires de commerces de proximité doivent informer les personnes concernées (employés, clients, etc.) de la mise en place du système de vidéoprotection et des finalités poursuivies. La mise en place d’une note de service ou d’une lettre informative à faire signer aux salariés en 2 exemplaires pour chacun est également à faire.
Information et consentement :
Avant d'installer des caméras de surveillance, les propriétaires de commerces de proximité doivent informer les personnes qui travaillent ou visitent le magasin de la présence de caméras et obtenir leur consentement.
Signalisation :
Les commerces de proximité doivent signaler la présence du système de vidéoprotection par une signalétique claire et visible, indiquant notamment le nom et les coordonnées du responsable du traitement des images. Les panneaux autocollants à remplir et à afficher sur les vitrines ou les portes d’entrées/sorties des locaux
Respect des règles de protection des données personnelles :
Les images enregistrées par le système de vidéoprotection sont considérées comme des données personnelles et sont donc soumises aux règles de protection des données personnelles en vigueur. Les propriétaires de commerces de proximité doivent notamment s'assurer que les images sont conservées pendant une durée limitée, que l'accès aux images est restreint aux personnes autorisées et que les droits des personnes concernées sont respectés.
Respect de la vie privée :
Les caméras de surveillance ne doivent pas enregistrer les zones privées (comme les toilettes) ou les espaces publics (comme la rue). De plus, les images enregistrées ne doivent pas être diffusées ou utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été enregistrées. Les zones et espaces qui ne sont pas dans la réglementation seront floutées